提到日本，不少人都能想到民众的彬彬有礼、待人接物种种贴心温暖的细节，但也有人认为日本社会等级森严，人与人之间疏离冷漠，缺少人情味。日本的冷与热，都是客观存在，作为在日本生活多年的外国人，笔者感触很多。

情侣约会需要预约

初到日本时，不少事情都让我感受到人与人之间的距离感。例如询问别人年龄、工资、家庭等都是不礼貌的行为;同事、同学之间大多通过发邮件联系，除非是极其要好的朋友才会加社交软件好友;参加活动时，聊得很火热，但很少有人愿意交换联系方式;不少年轻人上大学后极少与家人联系;绝大部分日本父母不会为子女照顾孩子，而子女也没有赡养父母的义务;日本人不愿意与别人肢体接触，所以男生勾肩搭背、女性友人手牵手或挽着胳膊并不常见。

日本一个女生在某社交媒体上传的一段视频，让不少网友震惊。该女生表示，不少日本情侣一个月才约会一次，并且需要预约，平时连电话都很少打，更不存在中国情侣煲电话粥、每天互说早安晚安那样的情况。我曾咨询日本的女同学：“你会要求男朋友秒回消息吗?”她很诧异：“为什么要求这个?在日本如果对方秒回，女生会觉得对方很闲，没有自己的生活。男朋友一天后回复我消息，都感觉很正常啊。”所以再看到情侣间的花销要AA，我也见怪不怪了。

日本关西大学教授坂本治也在《日本人其实很讨厌互相帮助》中说：“把各国人进行对比会发现，日本人是缺乏互相帮助精神的，甚至可以说对需要帮助的人，日本人是极其冷淡的。”在发生地震、台风等大规模灾害时能看到日本人互帮互助，其他时候是排斥相互帮助的。英国一家社会团体2018在全球144个国家，就是否愿意做志愿者或参加捐款等国际互助活动做调查，结果，日本位列第128名。日本内阁2018年也进行过一次13岁至29岁的年轻人是否对参与志愿活动感兴趣的调查，结果日本年轻人是渴望参与度最低的。此外，坂本治也在2018年2月对18岁至79岁的日本人进行调查，发现对于“互帮互助”这一理念，日本人整体处于消极或尽量避免的状态。作者认为，比起“互帮互助”，日本人更倾向于“自助”或完成“自我责任”。

“不麻烦别人”文化

生活在日本，听到最多的话就是：“对不起，给您添麻烦了!”“不想给别人带来麻烦。”“麻烦”这个词出现频率之高令人咋舌。笔者刚开始接触日语时，日本外教就表示：“在日本，最忌讳的就是给别人添麻烦。”日本的孩子从小就受“不要给别人添麻烦”的教育，虽然法律中并没有明确要求，但这却是日本人共同的价值观。在日本网站搜索时，笔者甚至发现不少网友提问：“怎样死去不给别人添麻烦?”更让人震惊的是网友认真地回答：“千万不要卧轨或上吊，这样会给别人带来麻烦。建议到一个人迹罕至之处，服用大量的安眠药静静地死去。”什么样的情况被称为“麻烦”呢?如地铁上孩子突然的哭闹声、手机的铃声、突如其来无法克制的咳嗽声等，均被归入“麻烦”之列。即使是细微且无法避免的事情，当事人还是觉得“给别人带来了麻烦”，所以向周围的人道歉。笔者曾多次在地铁上看到两三岁的孩子哭闹，家长立刻严肃制止。甚至有网友曾看到因为孩子哭闹不止，家长喂食安眠药让其入睡的情况。也许因此才有人认为日本人太有距离感、过于冷淡。

在日本，五花八门的规则很多。例如：要对上级和长辈说敬语，地铁或公交车上不能打电话或大声讲话，一旦礼仪不够正确必须立刻道歉等，这样固然烦琐，但日本人因为从小接受此类教育，守规则的意识融于血液，遵守起来倒也不难。不过，遵守这么多的规则，日本人难免给人以刻板认真、不愿变通、缺乏人情味的印象。

极致细节中的人情味

在日本能让人感受到体贴温暖的事情也时有发生。日本人的彬彬有礼、讲秩序守规矩有口皆碑，国民素质也得到广泛认可。不少外国游客都反映在日本问路或咨询事情时，大多能得到热情而友好的回答;乘坐电梯时，日本人礼貌地让别人先通过;当你遇到困难时，日本人会耐心细致地帮忙，听不懂外语也能做到面带微笑认真地服务，游客丢了手机或钱包，通常也能找回来。笔者有一次到伊豆的乡村去游玩，当时天色渐晚，找不到去酒店的路，焦急之际，一位当地的爷爷好心将我送到酒店，且不愿收钱。他说：“你们外国人愿意来日本游玩，我很感激。”

日本人在细节上追求极致，力求完美，事无巨细，常常让人体会到体贴入微。日本因老龄化程度全球第一，所以早已推行建立“无障碍社会”，从随处可见的盲道、盲文、音乐式信号灯，到残疾人可以无障碍乘坐地铁、公交车、逛商场，都能让人感受到体贴和周到。口香糖的瓶子里备好了专门包裹吃过的口香糖的纸张，全国各地的公共场所都设有专门的母婴室。