“您好!我是您居住小区的网格楼院长，当您有困难时，当您需要帮助时，当您忙碌时，请您及时与我联系，我可以为您解答各项惠民政策或上门代办各项服务事项。”甘肃武威市凉州区宣武街道惠政社区里红色的网格公示牌贴在楼宇醒目处。

现年49岁的王平花就是该社区的一名网格员，她每天都与同事奔波在社区，宣讲惠民政策、及时发现并上报问题，工作十分琐碎。相较昔日热心的“居委会大妈”，她们工作量更大、更精细，主动性也更高，旨在抑制规避一些不文明行为，营造“社区小家”新风尚。

2018年2月，武威市入选全国文明城市提名城市，当地官方将创建全国文明城市作列为“一把手”工程，与经济工作同部署、同落实、同检查、同考核。近三年来，当地攻坚克难打出整治烟头、厕所、交通“组合拳”，并开展提升基础设施、完善城市功能、倍增绿地等行动，一座“德城”“文城”“绿城”“清城”渐成雏形。

如今，随便走入武威市街头的一家餐厅，随处可见倡导节约的标识牌，分餐夹也成了餐桌上必不可少的用具;社区巷道宽敞、洁净;路上行人守规，车辆礼让……每当看到红砖铺地，孩子们快乐的奔跑，王平花心中就荡漾起幸福的涟漪，因为自己也为改变这座城市的面貌付出了汗水与辛劳。

“只有每个人都奉献一点爱，家才会更温暖，只有每个家庭都幸福了，我们的社会才会更美丽和谐。”王平花十分热爱社工这份工作，因为她的家庭曾经是“不幸的”，7年前其丈夫因病去世，丢下了正在上高三的女儿和正在上初三的儿子，也正是有了街道社区工作人员的帮助关怀，她渡过了那段最难的时光。

武威市凉州区宣武街街道办事处主任赵美介绍说，围绕居民所盼，她们在社区创建了新时代文明实践站，依托青年之家、妇女之家、志愿服务站、心灵驿站、科普之家、社区家长学校等活动阵地，更有温度的服务居民，并将社区精准划分为网格24个，组建了由“党员+网格长+物业公司工作人员+志愿者”的服务队伍。

今年以来，该服务队帮扶困难家庭40户，帮助22名失业人员再就业，10户零就业家庭实现了就业，共参与调解家庭矛盾、邻里纠纷26起，发现上报各类稳控信息43条，有效排查化解安全方面问题30余个。

武威市文明办副主任王斌生接受中新网记者采访表示，通过创城，当地“乘车难”“如厕难”等一批老大难问题得以解决，城市基础设施得到全方位改善，城乡环境面貌发生根本性变化，特别是当地在甘肃省首推节假日服务“不打烊”，率先开通“政务快递、免费送达”服务，实现到政府办事“零跑腿”的目标。两年多来，上门取件、免费送达快件达1万多件，极大地方便了民众。